Q : 商品が到着するタイミングを教えてください。

A : ご注文時の日時指定に従い出荷いたします。

気候などの影響で生育不足になりご指定日までに商品出荷ができない場合、担当者よりメールにてご連絡をいたします。

Q : 着日を指定することはできますか？

A : ご注文の手続きの中で日時指定の項目がございます。そちらからご希望日とご希望時間帯をお選びください。

Q : 個人でも購入は可能ですか？

A : 可能です。1パックからご購入いただけます。ぜひご利用ください。

Q : 注文をしたいのですがどうすればよいですか？

A : 以下の注文フォームをご利用ください。

■ 注文フォーム
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/

Q : 販売している店舗はありますか？

A : オンライン販売のみです。

Q : 期間契約注文（年間契約など）は可能ですか？

A : はい。可能です。以下のお問い合わせフォームよりご相談ください。担当より2営業日以内に回答させていただきます。

■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/

Q : 大量注文は可能ですか？

A : はい。可能です。お問い合わせフォームよりお申し付けください。担当より2営業日以内にご回答させていただきます。

■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/

Q : 業務用の卸価格が知りたいです。

A : 法人、飲食店、個人事業主の方は注文フォームから会員登録をして値段をご確認ください。一般価格よりも10%～30%OFFの卸売価格でお買い求めいただけます。

■ 会員登録
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/regist.php

Q : 希望する食用花やハーブをつくってもらうことはできますか？

A : はい。飲食店向けにエディブルフラワーおよびハーブのオーダーメイド栽培を承っております。ご希望があればお問い合わせください。

Q : どんな栽培の花が届きますか？

A : 当社でお届けする花は栽培期間中、化学農薬を使用せずに栽培されております。

Q : なぜ化学農薬不使用の食用花のみなのか？

A : 「残留農薬のリスクをゼロにするため」「洗わずに食べられる安全性を担保するため」に、化学農薬不使用の食用花のみ取り扱っております。詳しくは以下をご覧ください。

■ なぜ100パーセント化学農薬不使用の食用花しか販売しないのか？
https://ediblegarden.flowers/labo/l002/

Q : お花にはどのような使用方法、調理方法がありますか？

A : 生花の場合は、サラダやオードブルをはじめとし、イタリアン・フレンチ・和食など、様々なスタイルの料理にご使用いただいております。また、ウェディングケーキをはじめとした生菓子や焼き菓子などのスイーツにもお使いいただいております。冷凍品については、コンフィチュールなどの加工調理用としてお使いください。

Q : 送料はいくらですか？

A : 送料はブランドごと（ AYUMI、Nobel Rose、OSHIBANAなど ）に生産拠点からの実費をいただきます。

奥出雲薔薇園は冷凍は別配送、ROSE LABOは冷蔵・冷凍・常温全て別配送になり、それぞれ送料がかかります。

Q : 届いた商品に不具合 ( 箱の破損や著しい品質劣化 ) がありました。

A : 不良品、誤送、輸送中の商品破損の場合には、返品・キャンセルを承らせていただきます。

Q : 花がしおれています。どうしたらいいですか？

A : お届けした花が傷んでいる場合は、配送中の『冷蔵障害』が主な原因です。花がしおれていたり、著しく軟化していたら、冷蔵障害の様子が分かる写真を添付して「info@ediblegarden.flowers」までメールでご連絡ください。

商品は捨てずに保管しておいてください。配送会社の過失として補償対象となります。

商品を破棄された場合には、交換、キャンセルの対応ができなくなりますので、ご注意ください。

花の品質には万全を期しておりますが、輸送状況や花によっては、多少の不良が発生することがございます。そのため、しおれやすい花においては、商品内容に記載されている輪数よりも多く梱包させていただいております。

Q : 花に虫がついていました。どうしたらいいですか？

A : 弊社でご提供している花は全て化学農薬不使用で栽培しており、虫が混入する可能性がございます。あらかじめご了承ください。出荷前には「全輪について虫付着の点検」をしておりますが、あまりにも虫が多い場合には、交換・返品・キャンセルの対応をさせていただきますので、お問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。

■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/

Q : クレジットカードは使えますか？

A : Visa、Mastercard、JCB、アメックス、Dinersのクレジットカードがお使いいただけます。

Q : 支払方法についておしえてください。

A : 一般の方のご購入は、クレジットカードでお支払いをお願いいたします。卸取引の法人、飲食店、個人事業主の方は以下の3点からお選びいただけます。

1.かけ払い ( 請求書振込 )
2.かけ払い ( 口座振替 )
3.クレジットカード払い

請求書振込の場合は「月末締め翌月末お支払」にて指定の銀行口座までお振込ください。納品月の翌月5営業日までを目安に請求代行会社のマネーフォワードケッサイ株式会社 ( noreply@mfkessai.co.jp ) よりメールで請求書をお送りさせていただきます。

手続きが必要ですが、振込手数料がかからない口座振替もお選びいただけます。

Q : キャンセルのご返金について

A : ご返金の振込先について、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますよう、よろしくお願いいたします。

■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/

Q : 領収書の発行はできますか？

A : 領収書が必要な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにて送付いたします。 ( 弊社への入金確認後となります )

■ 詳しくはこちらのページをご覧ください
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/page/delivery_note

Q : 取引情報が外部に漏れることはありませんか？

A : 特定商取引に記載しております通り、お客様の個人情報、取引情報は外部に流出しないよう、細心の注意を払いお取扱いさせていただきます。

■ 特定商取引ページ
https://ediblegarden.flowers/onlinemark/