食用花よくある質問
ご注文に関する問い合わせ
送料・商品のお届けに関する問い合わせ
お支払いに関する問い合わせ
- Q: クレジットカードは使えますか？
- Q: 支払方法についておしえてください。
- Q: キャンセル料のご返金について
- Q: 領収書の発行はできますか？
お客様の基本情報について
ご注文に関する問い合わせ
Q : 商品が到着するタイミングを教えてください。
A : 通販による個人の購入については、ご入金完了日を1営業日目と起算して4営業日目以降にお届けいたします。
クレジットカードでの決済の場合は、ご注文時に入金完了扱いとなります。
生産状況および配送状況により引き渡し時期が遅れる場合もございます。何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
引き渡し日をご指定される場合は、ご注文日から4日後以降にてお願いします。
Q : 着日を指定することはできますか？
A : ご注文お手続きの中で日付指定の項目がございますので、そちらからご希望日をご選択ください。
Q : 個人でも購入は可能ですか？
A : 可能です。1パックからご提供させていただいておりますので、ぜひご利用ください。
Q : 注文をしたいのですがどうすればよいですか？
A : 通販ページよりご注文が可能です。
Q : 販売している店舗はありますか？
A : オンライン販売のみです。
Q : 期間契約注文（年間契約など）は可能ですか？
A : はい。可能です。以下のお問い合わせフォームよりご相談ください。担当より2営業日以内に回答させていただきます。
■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/
Q : 大量注文は可能ですか？
A : はい。可能です。お問い合わせフォームよりお申し付けください。担当より2営業日以内にご回答させていただきます。
■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/
Q : 業務用の卸価格が知りたいです。
A : 「食用花の卸取引ページ」をご確認ください。会員登録で、20%～30%OFFの卸売価格でお買い求めいただけます。
■ 食用花の卸取引ページ
https://ediblegarden.flowers/registration-form/
Q : 希望する食用花やハーブをつくってもらうことはできますか？
A : はい。飲食店向けにエディブルフラワーおよびハーブのオーダーメイド栽培を承っております。ご希望があればお問い合わせください。
Q : どんな梱包で届きますか？
A : 商品ごとに以下の梱包で到着いたします。
- ・Nobel Rose 水入りのキャップに挿した上でプラパックに詰めてお届けします。
- ・NICO ROSE プラパックに詰めてお届けします。
- ・OSHIBANA プラパックに詰めてお届けします。
- ・さ姫（花びら生） 台紙に挟みこみ、真空包装したビニールパックにてお届けします。
- ・アップルロゼ（花びら生） プラパックに詰めてお届けします。
- ・YOKOTA ROSE（生花） 水入りのキャップに挿した上でプラパックに詰めてお届けします。
- ・YOKOTA ROSE（花びら生＆冷凍） ジップロックで密閉してお届けします。
- ・AYUMI（生花） プラパックに詰めてお届けします。
Q : どんな栽培の花が届きますか？
A : 当社でお届けする花は、栽培期間中、化学農薬を使用せずに栽培されております。
Q : なぜ化学農薬不使用の食用花のみなのか？
A : 「残留農薬のリスクをゼロにするため」「洗わずに食べられる安全性を担保するため」に、化学農薬不使用の食用花のみ取り扱っております。詳しくは以下をご覧ください。
■ なぜ100パーセント化学農薬不使用の食用花しか販売しないのか？
https://ediblegarden.flowers/labo/l002/
Q : お花にはどのような使用方法、調理方法がありますか？
A : 生花の場合は、サラダやオードブルをはじめとし、イタリアン・フレンチ・和食など、様々なスタイルの料理にご使用いただいております。また、ウェディングケーキをはじめとした生菓子や焼き菓子などのスイーツにもお使いいただいております。冷凍品については、コンフィチュールなどの加工調理用としてお使いくださいませ。
送料・商品のお届けに関する問い合わせ
Q : 送料はいくらですか？
A : 1回のご注文につき、OSHIBANAは660円（ 税込 ）20パック以上は1,320円（ 税込 ）、その他の商品につきましては一律1,320円（ 税込 ）の送料がかかります。食用花ブランドごとに配送拠点が異なるため、送料はそれぞれでかかります。
Q : 届いた商品に不具合(箱の破損や著しい品質劣化)がありました。
A : 不良品、誤送、輸送中の商品破損の場合には、返品・キャンセルを承らせていただきます。
Q : 花がしおれています。どうしたらいいですか？
A : お届けしたお花がしおれている場合、配送上の冷蔵障害が主な原因となります。花のしおれや花が著しく軟化している場合には、【必ず商品は捨てずに】 以下までお問い合わせください。商品を破棄された場合には、交換、キャンセルのご対応ができかねますので、お気をつけください。
花の品質には万全を期しておりますが、輸送状況や花によっては、多少の不良が発生することがございます。そのため、しおれやすい花においては、商品内容に記載されている輪数よりも多く梱包させていただいております。
あまりにもしおれが多い商品につきましては、交換・返品・キャンセルの対応をさせていただきますので、お手数ですがお問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。
お問い合わせをいただくまで、お届けした商品はお捨てにならないよう、お願いいたします。商品がお手元にない場合には、交換・キャンセル等のご対応ができない場合がございます。
■ 運営会社：dot science株式会社、対応時間 9：00 – 18：00（土・日・祝日を除く平日）※8/13〜8/15はお電話でのお問合せは承っておりません。
■ 電話：050-2030-2620
■ メール：info@ediblegarden.flowers
■ 問い合わせフォーム：https://ediblegarden.flowers/contact/
Q : 花に虫がついていました。どうしたらいいですか？
A : 弊社でご提供している花は全て無農薬で栽培しており、虫が混入する可能性がございますので、予めご了承ください。出荷前には「全輪について虫付着の点検」をしておりますが、あまりにも虫が多い場合には、交換・返品・キャンセルの対応をさせていただきますので、お問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。
■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/
お支払に関する問い合わせ
Q : クレジットカードは使えますか？
A : VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXのクレジットカードがお使いいただけます。
Q : 支払方法についておしえてください。
A : クレジットカードにてお支払いをお願いいたします。
Q : キャンセル料のご返金について
A : ご返金の振込先について、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますよう、よろしくお願いいたします。
■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/
Q : 領収書の発行はできますか？
A : はい。承っております。メールにて領収書データを送付いたしますので、ご希望の方は以下のお問い合わせフォームよりお申し付けください。担当より1営業日以内に回答させていただきます。
■ お問い合わせフォーム
https://ediblegarden.flowers/contact/
お客様の基本情報について
Q : 取引情報が外部に漏れることはありませんか？
A : 特定商取引に記載しております通り、お客様の個人情報、取引情報は外部に流出しないよう、細心の注意を払いお取扱いさせていただきます。
■ 特定商取引ページ
https://ediblegarden.flowers/onlinemark/