食用花よくある質問と答え
ご注文・ご購入について
- Q: 注文後どのくらいの日数で納品されますか？
- Q: 納品日を指定することはできますか？
- Q: 納品日を早めることはできますか？
- Q: 個人でも購入は可能ですか？
- Q: 注文をしたいのですがどうすればよいですか？
- Q: 注文を検討しているのですが、電話での相談はできますか？
- Q: 注文を検討している商品の在庫を確保してもらえますか？
- Q: 〇〇というお花は取り扱っていますか？
- Q: 〇〇色のお花は取り扱っていますか？
- Q: 色の指定はできますか？
- Q: 規格 ( お花のサイズや形など ) を指定できますか？
- Q: 業務用の卸価格が知りたいです。
- Q: サンプルは送ってもらえますか？
- Q: 注文後に数量や商品を変更できますか？
- Q: 注文後にキャンセルはできますか？
- Q: 直接商品を受け取りに行きたいのですが、販売している店舗はありますか？
大量注文・定期購入について
商品・食用花について
送料・配送・商品トラブルについて
お支払い・書類について
個人情報について
ご注文・ご購入について
Q : 注文後どのくらいの日数で納品されますか？
A : ご注文時の日時指定に従い出荷いたします。日時指定は基本的に4営業日後 ( 87farmは5営業日後、バラの氷は10営業日後 ) より可能です。最短納品日は、生産者や配送先の都道府県、注文のタイミングなどによって異なるので、実際の注文画面にてご確認ください。気候などの影響で生育不足になりご指定日までに商品出荷ができない場合、担当者よりメールにてご連絡をいたします。
Q : 納品日を指定することはできますか？
A : ご注文の手続きの中で日時指定の項目がございます。そちらからご希望日とご希望時間帯をお選びください。OSHIBANAはポスト投函のため日時指定はできません。賞味期限が1年ありますので、余裕をもってご注文ください。
Q : 納品日を早めることはできますか？
A : オンラインショップで選択可能な最短納品日よりも早くお届けすることはできません。
Q : 個人でも購入は可能ですか？
A : 可能です。1パックからご購入いただけます。ぜひご利用ください。
Q : 注文をしたいのですがどうすればよいですか？
A : 個人でご購入いただく場合は、以下のオンラインショップをご利用ください。会員登録 ( ログイン ) は不要です。
■ オンラインショップ
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/
法人、飲食店、個人事業主の方は、まず以下のURLより新規会員登録をしていただき、ログイン後にご注文をお願いいたします。
Q : 注文を検討しているのですが、電話での相談はできますか？
A : お電話での折り返しサポートは基本的にはおこなっておりません。メールで回答させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q : 注文を検討している商品の在庫を確保してもらえますか？
A : 定期購入の場合を除き、注文前の在庫確保はできかねます。オンラインショップからの注文完了をもって予約を確定とさせていただきます。
Q : 〇〇というお花は取り扱っていますか？
A : オンラインショップの「検索窓」にお花の名前を入力して検索をお願いいたします。そのお花の取り扱いがあれば商品が表示されます。お花の正式名称が不明な場合などは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ オンラインショップ
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/
Q : 〇〇色のお花は取り扱っていますか？
A : オンラインショップの「商品一覧」でお花の画像を確認する方法や、「検索窓」に色の名前を入力して検索する方法などで、取り扱い状況をご確認いただけます。色の名前での検索時には、例えば紫色のお花をお探しの場合は「紫」と「パープル」の両方の言葉で検索をしてみていただけますと幸いです。
■ オンラインショップ
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/
Q : 色の指定はできますか？
A : 大量注文の場合を除き、色の指定は承っておりません。ご希望の色の名前がついた商品をお選びください。
Q : 規格 ( お花のサイズや形など ) を指定できますか？
A : 規格の指定は承っておりません。商品ページに記載されている規格内で納品させていただきます。
Q : 業務用の卸価格が知りたいです。
A : 法人、飲食店、個人事業主の方はオンラインショップから会員登録をして値段をご確認ください。一般価格よりも10%～30%OFFの卸売価格でお買い求めいただけます。
Q : サンプルは送ってもらえますか？
A : 申し訳ございませんが、サンプルのご用意はありません。商品を購入していただけますと幸いです。
Q : 注文後に数量や商品を変更できますか？
A : ご注文後に内容を変更することはシステムの仕様上できないため、弊社より注文のキャンセル処理をさせていただいた後に、お客さまから再注文をしていただく流れとなります。
Q : 注文後にキャンセルはできますか？
A : 注文後24時間以内であればキャンセルを受け付けます。24時間経過後は、お客さま都合によるキャンセルは基本的に受け付けておりません。
Q : 直接商品を受け取りに行きたいのですが、販売している店舗はありますか？
A :EDIBLE GARDENの実店舗はなく、オンライン販売のみです。商品は各生産拠点より出荷しています。直接のお受け取りはできませんので、ご了承ください。
大量注文・定期購入について
Q : 大量注文は可能ですか？
A : 1,000輪以上の大量注文についてご相談いただけます。必要な数量・期間・品種・色などを伺い、生産状況を確認したうえで供給方法をご案内します。詳しくは以下のページをご覧ください。
■ 1,000輪以上の大量注文・定期購入をご検討の方へ
https://ediblegarden.flowers/bulk-order/
Q : 定期購入 ( 年間契約など ) は可能ですか？
A : 同じ商品を一定期間継続して使用する定期購入についてご相談いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。
■ 1,000輪以上の大量注文・定期購入をご検討の方へ
https://ediblegarden.flowers/bulk-order/
商品・食用花について
Q : どんな栽培の花が届きますか？
A : 当社でお届けする花は栽培期間中、化学農薬を使用せずに栽培されております。
Q : なぜ化学農薬不使用の食用花のみを取り扱っているのですか？
A : 「栽培工程における化学農薬由来の残留リスクを避けるため」「洗わずに使用できる品質を保つため」に、化学農薬不使用の食用花のみ取り扱っております。詳しくは以下をご覧ください。
■ なぜ化学農薬不使用の食用花しか販売しないのか？
https://ediblegarden.flowers/labo/l002/
Q : お花にはどのような使用方法、調理方法がありますか？
A : 生花の場合は、サラダやオードブルをはじめとし、イタリアン・フレンチ・和食など、様々なスタイルの料理にご使用いただいております。また、ウェディングケーキをはじめとした生菓子や焼き菓子などのスイーツにもお使いいただいております。冷凍品については、コンフィチュールなどの加工調理用としてお使いください。
Q : 食用花を使用したメニューの提案をお願いできますか？
A : 現在はメニューの提案は承っておりません。ご注文いただく品種の提案などはできますので、ご希望の場合はお問い合わせください。
送料・配送・商品トラブルについて
Q : 送料はいくらですか？
A : 送料はブランドごと（ AYUMI、Nobel Rose、OSHIBANAなど ）に生産拠点からの実費をいただきます。
奥出雲薔薇園は冷凍は別配送、ROSE LABOは冷蔵・冷凍・常温全て別配送になり、それぞれ送料がかかります。
Q : 配送会社の伝票番号 ( 配送状況 ) を教えてくれますか？
A : 伝票番号は、出荷時にお送りしている「商品出荷のお知らせ」というメールに記載してありますので、そちらを使用して配送状況をご確認ください。ご登録のメールアドレスに「商品出荷のお知らせ」が届かない場合は、@ediblegarden.flowersドメインの受信許可設定をお願いいたします。
Q : 届いた商品に不具合 ( 箱の破損や著しい品質劣化 ) がありました。
A : 不良品、誤送、輸送中の商品破損の場合には、交換・キャンセルを承らせていただきます。商品の様子が分かる写真を添付して、商品到着の当日中に「info@ediblegarden.flowers」までメールでご連絡ください。
確認が完了するまで商品は捨てずに届いた時と同じ温度管理 ( 冷蔵・冷凍・常温 ) で保管しておいてください。
商品を破棄された場合には、交換・キャンセルの対応ができなくなりますので、ご注意ください。
Q : 花がしおれています。どうしたらいいですか？
A : お届けした花が傷んでいる場合は、配送中の『冷蔵障害』が主な原因です。
花がしおれていたり著しく軟化していたら、冷蔵障害の様子が分かる写真を添付して、商品到着の当日中に「info@ediblegarden.flowers」までメールでご連絡ください。
商品は捨てずに冷蔵庫で保管しておいてください。配送会社の過失として補償対象となります。
商品を破棄された場合には、交換・キャンセルの対応ができなくなりますので、ご注意ください。
花の品質には万全を期しておりますが、輸送状況や花によっては、多少の不良が発生することがございます。そのため、しおれやすい花においては、商品内容に記載されている輪数よりも多く梱包させていただいております。
Q : 花に虫がついていました。どうしたらいいですか？
A : 細心の注意を払って検品をしておりますが、化学農薬不使用で栽培しているため虫が混入する可能性があります。虫は筆やハケで払っていただくと取り除けます。虫の混入につきましては交換・キャンセルの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。しかし、あまりにも多い場合は写真を添付して「info@ediblegarden.flowers」までメールでお問い合わせください。
お支払い・書類について
Q : クレジットカードは使えますか？
A : Visa、Mastercard、JCB、アメックス、Dinersのクレジットカードがお使いいただけます。
Q : 支払方法についておしえてください。
A : 一般の方のご購入は、クレジットカードでお支払いをお願いいたします。卸取引の法人、飲食店、個人事業主の方は以下の3点からお選びいただけます。
1.かけ払い ( 請求書振込 )
2.かけ払い ( 口座振替 )
3.クレジットカード払い
請求書振込の場合は「月末締め翌月末お支払」にて指定の銀行口座までお振込ください。納品月の翌月5営業日までを目安に請求代行会社のマネーフォワードケッサイ株式会社 ( noreply@mfkessai.co.jp ) よりメールで請求書をお送りさせていただきます。
手続きが必要ですが、振込手数料がかからない口座振替もお選びいただけます。
Q : 領収書の発行はできますか？
A : 領収書が必要な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにて送付いたします。 ( 弊社への入金確認後となります )
■ 詳しくはこちらのページをご覧ください
https://ediblegarden.i17.bcart.jp/page/delivery_note
個人情報について
Q : 取引情報が外部に漏れることはありませんか？
A : 特定商取引に記載しております通り、お客様の個人情報、取引情報は外部に流出しないよう、細心の注意を払いお取扱いさせていただきます。
■ 特定商取引ページ
https://ediblegarden.flowers/onlinemark/